Livraisons & Retours

Livraisons

JYLO livre vos commandes en France Metropolitaine, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas et Saint-Martin (partie néerlandaise).

Nos tarifs de livraison sont fixes et ne varient pas en fonction du poids ou du nombre d’articles dans votre commande. De plus, ils sont plafonnés pour vous offrir un maximum d’avantages. Les délais de transporteurs indiqués ci-dessous débutent à partir du moment où votre colis quitte nos locaux.

Veuillez noter que pour certaines livraisons en dehors de la France Métropolitaine, des tarifs et des délais douaniers peuvent s’appliquer. Nous nous efforçons de rendre le processus de livraison aussi fluide que possible pour que vous puissiez profiter de vos produits rapidement et en toute tranquillité.

Livraison en France :

Livraison Colissimo sans signature (2 à 3 jours ouvrés) à domicile 5,90€ – OFFERT DÈS 60€ D’ACHAT :

La livraison via COLISSIMO en France Métropolitaine, Andorre, Corse et Monaco, s’effectue sans signature directement en boite aux lettres.

Les colis seront généralement livrées du lundi au vendredi, avec quelques exceptions le week-end. Si vous êtes absent lors du passage du facteur, il laissera dans votre boîte aux lettres un avis de passage pour que vous puissiez récupérer votre colis à votre bureau de poste.

Livraison Mondial Relais (2 à 4 jours ouvrés) 4,40€ – OFFERT DÈS 60€ D’ACHAT :

Le colis est acheminé au Point Relais® de livraison ou à l’adresse indiquée par le Client lors de l’enregistrement de sa commande sur Jylo.fr

Le destinataire du colis sera averti de l’arrivée de son colis par email et/ou SMS.
En cas d’impossibilité de livraison du colis au Point Relais® de destination, MONDIAL RELAY pourra livrer ce
dernier dans le Point Relais® le plus proche et en avertira le destinataire.

Livraison en Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas et Saint-Martin :

Livraison Mondial Relais (2 à 4 jours ouvrés) 5,55€ – OFFERT DÈS 60€ D’ACHAT :

Le colis est acheminé au Point Relais® de livraison ou à l’adresse indiquée par le Client lors de l’enregistrement de sa commande sur Jylo.fr

Le destinataire du colis sera averti de l’arrivée de son colis par email et/ou SMS.
En cas d’impossibilité de livraison du colis au Point Relais® de destination, MONDIAL RELAY pourra livrer ce dernier dans le Point Relais® le plus proche et en avertira le destinataire.

Attention il se peut que ce délai soit rallongé par les procédures de douanes, le tarif n’inclut pas les frais de douanes.

Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d’intempérie ou de grève.

Retours

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner les articles dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis.

Voici les étapes à suivre pour effectuer un retour :

  • Faites une demande de retour : Pour initier le processus de retour, veuillez nous envoyer un e-mail ou utiliser le formulaire de contact sur notre site. Dans votre demande, veuillez nous informer quel article vous souhaitez retourner et la raison du retour. Nous vous répondrons rapidement pour vous assister dans le processus.
  • Réception de l’étiquette de retour : Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour pour que vous puissiez renvoyer les articles. Les frais de retours sont à votre charge.
  • Modalités de retours : Les modalités spécifiques de retour vous seront communiquées lors de l’approbation de votre demande. Veuillez suivre attentivement les instructions pour nous renvoyer les articles.
  • Traitement du retour : À réception de votre colis dans notre plateforme logistique, nous procéderons au traitement de votre retour dans un délai d’environ 6 jours ouvrés. Les articles seront soumis à un contrôle qualité pour vérifier qu’ils sont en parfait état et conformes à nos conditions de retour.
  • Remboursement : Une fois que les articles auront passé avec succès le contrôle qualité, nous procéderons au remboursement selon le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat initial. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement sera effectué.

Nous sommes déterminés à rendre le processus de retour aussi simple et efficace que possible, afin que vous puissiez acheter en toute confiance chez JYLO. Si vous avez des questions ou besoin d’assistance supplémentaire concernant les retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

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